Ciągłość wsparcia Twojej infrastruktury IT po zakończeniu gwarancji producenta
Aurora Guarantee to usługa zapewniająca ciągłość ochrony infrastruktury IT po wygaśnięciu fabrycznego wsparcia producenta (Post-OEM). Przejmujemy odpowiedzialność za organizację, negocjowanie warunków oraz bieżącą obsługę gwarancji zewnętrznych dla kluczowych elementów Twojego środowiska sieciowego i serwerowego.
Dzięki centralnej koordynacji, stałemu nadzorowi nad realizacją SLA oraz optymalizacji kosztów serwisowych ograniczamy ryzyko przestojów i odciążamy Twój wewnętrzny zespół IT. Ty skupiasz się na realizacji celów strategicznych – my dbamy o to, aby Twoja infrastruktura była objęta odpowiednim poziomem wsparcia.
Awaria serwera, macierzy lub przełącznika sieciowego pozbawionego aktywnego wsparcia może znacząco zakłócić funkcjonowanie firmy. Brak gwarantowanego czasu reakcji oraz szybkiego dostępu do odpowiednich części zamiennych może wydłużyć czas przywrócenia systemów do pełnej sprawności.
Jednorazowe usuwanie awarii krytycznego sprzętu bez aktywnej umowy gwarancyjnej może wiązać się z wysokimi i trudnymi do przewidzenia wydatkami. Problem dodatkowo zwiększają koszty specjalistycznych usług serwisowych oraz ograniczona dostępność rzadkich lub wycofanych z produkcji podzespołów.
Zarządzanie oddzielnymi gwarancjami u wielu zewnętrznych dostawców może prowadzić do chaosu organizacyjnego. W krytycznym momencie Twój zespół IT może tracić cenny czas na ustalanie właściwego podmiotu odpowiedzialnego za dane urządzenie, analizowanie warunków umownych oraz koordynowanie komunikacji i kolejnych etapów procesu serwisowego.
Zamiast realizować kluczowe projekty i rozwijać infrastrukturę, Twój zespół angażowany jest w procesy reklamacyjne, poszukiwanie dostawców i części zamiennych, kontakt z serwisami oraz bieżące monitorowanie realizacji napraw.
Aurora Guarantee daje Ci pewność, że w przypadku awarii procedury serwisowe zostaną sprawnie uruchomione, a koszty staną się bardziej przewidywalne.
Biznesowe korzyści
Co zyskujesz dla swojej firmy?
Twój spokój – nasza odpowiedzialność
Przejmujemy na siebie bieżący nadzór nad gwarancjami i procesami serwisowymi. Dbamy o prawidłową weryfikację zgłoszeń, kontakt z dostawcami gwarancji, koordynację procesu naprawy oraz egzekwowanie uzgodnionych poziomów SLA.
Optymalizacja kosztów i przewidywalność budżetu
Dzięki negocjacjom prowadzonym z dostawcami gwarancji pomagamy uzyskać konkurencyjne warunki finansowe oraz zakres ochrony dopasowany do rzeczywistych potrzeb Twojej organizacji. Ryzyko nagłych i kosztownych napraw zastępujesz przewidywalnym modelem kosztowym, który znacznie łatwiej uwzględnić w budżecie IT.
Jeden punkt kontaktu i szybka reakcja
Koniec z dzwonieniem do różnych dostawców i czekaniem na infolinii. Wszystkie zgłoszenia kierujesz bezpośrednio do nas za pośrednictwem dedykowanego portalu, telefonu lub poczty e-mail. Zapewniamy obsługę zgodną z ustalonym SLA – w przypadku krytycznych eskalacji objętych trybem 24/7 czas reakcji wynosi do 2 godzin.
Odciążenie i wyższa efektywność zespołu IT
Przekazanie nam obsługi gwarancyjnej uwalnia czas Twoich specjalistów IT. Zamiast angażować się w kontakt z serwisami, analizę warunków gwarancji i nadzorowanie napraw, mogą skoncentrować się na innych projektach rozwojowych organizacji.
Poznaj pełen zakres usługi Aurora Guarantee
Kompleksowe zarządzanie gwarancjami w jednym miejscu
Analiza infrastruktury i przygotowanie oferty. Dokładnie weryfikujemy przekazaną przez Ciebie listę sprzętu i wspólnie z zaufanymi dostawcami gwarancji przygotowujemy ofertę dopasowaną do charakteru środowiska, krytyczności poszczególnych urządzeń oraz oczekiwanego poziomu SLA.
Negocjacje optymalnych warunków. W Twoim imieniu negocjujemy warunki umowne, zakres ochrony oraz ceny u zewnętrznych dostawców gwarancji. Dbamy o to, aby zaproponowane rozwiązanie zapewniało odpowiedni poziom bezpieczeństwa operacyjnego przy jednoczesnej optymalizacji kosztów.
Bieżąca obsługa zgłoszeń. Kompleksowo obsługujemy każde zgłoszenie serwisowe. Przyjmujemy je, weryfikujemy pod kątem formalnym i technicznym, przekazujemy do właściwego dostawcy gwarancji oraz monitorujemy cały proces aż do zamknięcia zgłoszenia.
Koordynacja komunikacji i eskalacji. Zapewniamy sprawny przepływ informacji pomiędzy Twoją firmą a dostawcą gwarancji. W przypadku opóźnień, problemów organizacyjnych lub ryzyka niedotrzymania uzgodnionych warunków uruchamiamy odpowiednie procedury eskalacyjne i aktywnie nadzorujemy dalszy przebieg zgłoszenia.
Raportowanie statusów i SLA. Otrzymujesz od nas regularne informacje dotyczące statusu wszystkich otwartych zgłoszeń, dzięki czemu masz pełną przejrzystość działań oraz realizacji uzgodnionych poziomów SLA.
Jak zacząć z Aurora Guarantee?
Uruchomienie usługi w 4 krokach
1
Dostarczenie i analiza listy sprzętu
Przekazujesz nam aktualny wykaz urządzeń, które mają zostać objęte ochroną – m.in. serwerów, macierzy, urządzeń sieciowych, stacji roboczych oraz laptopów – wraz z wymaganymi informacjami identyfikacyjnymi, w tym numerami seryjnymi.
2
Przygotowanie i negocjacja oferty
We współpracy z dostawcami gwarancji analizujemy przekazany sprzęt i przygotowujemy dla Ciebie odpowiedni model ochrony. Negocjujemy warunki finansowe oraz parametry SLA, uwzględniając znaczenie poszczególnych urządzeń dla ciągłości działania organizacji.
3
Ustalenie kanałów i procedur obsługi
Wspólnie definiujemy kanały kontaktu – e-mail, dedykowany portal oraz telefon – a także zatwierdzamy ścieżki obsługi zgłoszeń, sposób komunikacji oraz procedury eskalacyjne dla sytuacji wymagających pilnej reakcji.
4
Uruchomienie ochrony gwarancyjnej
Twój sprzęt zostaje objęty ochroną Post-OEM, a my rozpoczynamy stały nadzór nad procesami serwisowymi. Od tego momentu przejmujemy koordynację zgłoszeń i dbamy o sprawną realizację usług przez właściwych dostawców gwarancji.
Jak AURORA Guarantee wspiera realizację wybranych wymagań NIS2/KSC?
Ciągłość działania i zarządzanie ryzykiem w obszarze infrastruktury IT
Utrzymanie sprawności infrastruktury sprzętowej jest jednym z istotnych elementów budowania odporności operacyjnej organizacji, również w kontekście wymagań wynikających z dyrektywy NIS2 oraz znowelizowanych regulacji dotyczących Krajowego Systemu Cyberbezpieczeństwa (KSC).
Sprawna obsługa awarii fizycznych urządzeń – dzięki skutecznej koordynacji zgłoszeń, dostępowi do odpowiednich usług serwisowych oraz nadzorowi nad realizacją SLA – pomaga ograniczyć ryzyko długotrwałej niedostępności kluczowych systemów i skrócić czas potrzebny na przywrócenie infrastruktury do pełnej sprawności.
Profesjonalne wsparcie dla starszego sprzętu w modelu Post-OEM pozwala ograniczyć skutki awarii urządzeń, które nie są już objęte fabrycznym wsparciem producenta. Zwiększa tym samym przewidywalność procesu serwisowego i stanowi jeden z elementów strategii ciągłości działania oraz zarządzania ryzykiem infrastruktury IT.
