Aurora Service Desk
I linia wsparcia dla użytkowników. Twój spokój, nasza odpowiedzialność.
Aurora Service Desk to kompleksowa usługa wsparcia użytkowników, która zwiększa ich efektywność i zapewnia ciągłość pracy. Instalujemy, konfigurujemy i na bieżąco wspomagamy obsługę systemów operacyjnych, pakietów biurowych, aplikacji oraz urządzeń peryferyjnych. Jesteśmy głównym punktem kontaktu w przypadku trudności technicznych. Przy bardziej złożonych problemach współpracujemy z II i III linią wsparcia IT.
Brak efektywnie działającej I linii wsparcia to przede wszystkim znaczne wydłużenie czasu potrzebnego dla skutecznego rozwiązania problemu i generowanie niepotrzebnych kosztów.
Problemy ze sprawną realizacją zgłoszeń jakie napływają od użytkowników to poważne ryzyko zaburzenia ciągłości działania w firmie. Zwłaszcza jeżeli problem dotyczy osób lub systemów kluczowych z punktu widzenia biznesu.
Niezadowolenie użytkowników wynikające z przeciągających się spraw zgłoszonych do rozwiązania, to obniżenie efektywności pracy oraz niska oceną jakości pracy zespołów w IT w firmie.
Brak dobrze funkcjonującej I linii wsparcia powoduje, że wysoko wykwalifikowani pracownicy IT, będą musieli zajmować się zadaniami niewymagającymi ich wiedzy i doświadczenia. Z jednej strony są to wysokie koszty rozwiązania problemu, a z drugiej pojawia się ryzyko utraty pracowników, którzy oczekują ambitnych zadań i rozwoju zawodowego.
Biznesowe korzyści
Co zyskujesz dla swojej firmy?
Wyższa efektywność pracy i lepsze wyniki firmy
Szybkie wsparcie IT pozwala pracownikom skupić się na swoich zadaniach, zamiast tracić czas na problemy techniczne.
Sprawne zarządzanie infrastrukturą IT
Profesjonalna konfiguracja systemów, sieci Wi-Fi, poczty i dostępu do zasobów firmowych zapewnia stabilne i niezawodne środowisko pracy.
Większa satysfakcja pracowników
Dostęp do sprawnej obsługi IT eliminuje frustrację, zwiększa komfort pracy i pomaga zatrzymać wykwalifikowanych specjalistów.
Świadome planowanie wydatków w IT
Dokumentacja zgłoszeń, monitoring sprzętu i licencji oraz sprawna obsługa awarii gwarantują uporządkowane i efektywne zarządzanie infrastrukturą IT oraz pełną kontrolę kosztów.
Profesjonalne wsparcie IT – sprawna praca Twojego zespołu bez przestojów
Poznaj rozwiązanie Aurora Service Desk
Bieżące wsparcie użytkowników w obsłudze systemów operacyjnych, pakietów biurowych i aplikacji finansowo-księgowych.
Zapewnienie dostępu do systemu rejestracji zgłoszeń w celu ich dokumentowania oraz wglądu do śledzenia postępów.
Instalacja i konfiguracja oprogramowania księgowego i biurowego (Symfonia, Płatnik, Office itp.).
Obsługa systemów pocztowych.
Instalacja i konfiguracja oprogramowania antywirusowego.
Utrzymanie bazy zasobów sprzętowych oraz licencji oprogramowania.
Konfiguracja Wi-Fi oraz zasobów sieciowych.
Obsługa gwarancyjnych i pogwarancyjnych awarii sprzętowych.
Wsparcie przy problemach z urządzeniami peryferyjnymi.
Pierwsze 4 kroki do uruchomienia usługi
1
Analiza potrzeb i konsultacje
Określamy liczbę użytkowników, zakres obsługiwanych systemów oraz kluczowe wymagania dotyczące wsparcia.
2
Definiowanie parametrów usługi
Ustalamy okna serwisowe, czasy reakcji na zgłoszenia oraz zasady współpracy między zespołami.
3
Przegląd danych i statystyk
Analizujemy zgłoszenia, ich liczbę, charakter oraz trendy, aby zoptymalizować proces wsparcia.
4
Ustalenie zasad komunikacji
Tworzymy przejrzyste procedury wymiany informacji między użytkownikami, zespołami wsparcia i partnerami zewnętrznymi.
Jak Aurora Service Desk wspiera spełnienie kluczowych wymogów NIS2?
Sprawnie działający Service Desk zwiększa ciągłość działania firmy, dzięki szybkiemu wykrywaniu i reagowaniu na nieprawidłowości. I linia wsparcia stanowi cenne źródło informacji o potencjalnych incydentach bezpieczeństwa, co pozwala na ich szybką identyfikację. Service Desk zapewnia również zgodność ze standardami organizacji, dbając o właściwą konfigurację sprzętu i oprogramowania, kontrolę dostępu do zasobów oraz reagowanie na nieprawidłowości.
Wypełnij ankietę i sprawdź, czy Dyrektywa NIS2 dotyczy Twojej firmy!
